SVG Der Fahrer als Imageträger (KB 1+2+3)

Erfolgreicher Umgang mit Kunden und Behörden

Als „Botschafter*in“ seines Unternehmens beeinflusst das Fahrpersonal ganz wesentlich, wie zufrieden Kund*innen mit der Transportleistung sind. Also ist es wichtig zu wissen, wie Kommunikation funktioniert, wie Misstöne und Missverständnisse vermieden und wie im Kontakt mit Kund*innen und Behördenvertretenden erfolgreich agiert werden kann. Nicht theoretisch, sondern anhand konkreter Beispiele. Dabei lernt man  auch, sich selbst und andere besser wahrzunehmen. Außerdem wird diskutiert, wie das Verhalten von Fahrpersonal und die Optik ihrer Fahrzeuge in der Öffentlichkeit wirken.